Klantenondersteuning bieden: Dagelijks beantwoorden van vragen, oplossen van problemen, en bieden van ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail, chat, en andere kanalen.
Klantenfeedback verzamelen: Maandelijks verzamelen van feedback van klanten over hun ervaringen met de helpdesk en de dienstverlening.
Klanttevredenheid meten: Kwartaal per kwartaal uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken om de prestaties van de helpdesk te evalueren.
Opleidingen voor medewerkers: Halfjaarlijks organiseren van trainingen voor helpdeskmedewerkers om hun vaardigheden in klantondersteuning te verbeteren.
Documentatie bijwerken: Continu bijwerken van de kennisbank en interne documentatie op basis van veelvoorkomende klantvragen en -problemen.
