Service-overeenkomsten opstellen: Jaarlijks opstellen en bijwerken van service-overeenkomsten voor klant- en dienstverleningscontracten.
Naleving van service-niveaus controleren: Kwartaal per kwartaal controleren of de service-niveaus worden nageleefd volgens de overeengekomen contractvoorwaarden.
Evalueren van klanttevredenheid: Halfjaarlijks evalueren van klanttevredenheid en prestaties van de service-overeenkomsten.
Aanpassingen doorvoeren: Jaarlijks doorvoeren van aanpassingen in de service-overeenkomsten op basis van klantfeedback en operationele vereisten.
Contractenarchivering: Continu archiveren van alle ondertekende service-overeenkomsten en bijhouden van contractstatussen.
