De Doelstellingen
Het doel van het WP Klanten-perspectief is om een goed beeld te krijgen van de klant, vanaf het eerste moment dat de klant en het bedrijf met elkaar in zee gaan.
De Afdelingen (AFD) formeren
De Bedrijfs-kennis (BEDR) opvijzelen
De Bedrijfsplannen boetseren
De Competentie-profielen (C~P) vastleggen
De Functie-profielen (F~P) boetseren
De Functie-profielen boetseren
De Organisatie-sectoren (OS) formeren
n een blauwdruk beschrijf je de bedrijfsprocessen die je wilt opnemen in de KPI's. Door deze te beschrijven krijg je meer inzicht in het proces. Door het proces te beschrijven zie je knelpunten in het proces (bijvoorbeeld geen eenduidige werkwijze, communicatie lijnen die niet logisch lopen etc).