FAQ-lijsten bijwerken: Maandelijks bijwerken en uitbreiden van de FAQ-lijsten op de website en andere platforms om ervoor te zorgen dat klanten snel antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
Veelgestelde vragen analyseren: Continu analyseren van de vragen die binnenkomen via de helpdesk om trends te identificeren en de FAQ-sectie dienovereenkomstig aan te passen.
Content creëren: Maandelijks creëren van nieuwe content voor de FAQ-sectie, inclusief handleidingen, tutorials, en video’s.
Testen van FAQ-sectie: Halfjaarlijks testen van de effectiviteit en toegankelijkheid van de FAQ-sectie en verbeteringen doorvoeren op basis van klantfeedback.
Intern overleg: Maandelijks overleg met andere afdelingen om te bepalen welke nieuwe informatie aan de FAQ-sectie moet worden toegevoegd op basis van productupdates of nieuwe diensten.
