01.02 DDO AFD~Externe-communicatie
Externe communicatie spreekt met de doelgroepen in Jip- en Janneke taal met uitsluitsel van het vakjargon waar mogelijk en slaat de gespreksverslagen op in het paperchip-communicatie archief, om deze verslagen weer gemakkelijk terug te kunnen vinden.
WP~J&J-taal
- Inhoudscontrole: Maandelijks controleren en aanpassen van communicatie-inhoud (zoals documenten, brochures, en online content) om ervoor te zorgen dat deze begrijpelijk is voor een breed publiek.
- Training en voorlichting: Jaarlijks trainen van medewerkers in het gebruik van eenvoudige en duidelijke taal in hun communicatie.
- Evaluaties: Halfjaarlijks evalueren van de effectiviteit van het gebruik van simpele taal door middel van feedback en begrijpelijkheidstests.
- Feedback verzamelen: Continu feedback van ontvangers verzamelen over de begrijpelijkheid van communicatie en waar nodig aanpassen.
- Rapportages: Jaarlijks rapportages opstellen over de toepassing en effectiviteit van simpele taal in de communicatie-uitingen van de organisatie.
WP~Klanten
- Klantencommunicatie: Maandelijks onderhouden van contact met klanten via nieuwsbrieven, e-mails en andere communicatiekanalen.
- Feedback verzamelen: Continu verzamelen van feedback van klanten over hun ervaringen en tevredenheid.
- Relatiebeheer: Jaarlijks evalueren en onderhouden van klantrelaties door middel van regelmatige updates en persoonlijk contact.
- Klantensupport: Continu bieden van ondersteuning en antwoord geven op vragen of problemen van klanten.
- Rapportages: Kwartaal per kwartaal rapportages opstellen over klanttevredenheid, feedback en actiepunten ter verbetering.
WP~Omgangsvormen
WP~Pavillion
WP~Prospects
- Prospectenonderzoek: Maandelijks onderzoek doen naar potentiële prospects om relevante doelgroepen te identificeren.
- Prospectenbenadering: Maandelijks benaderen van nieuwe prospects via e-mail, sociale media, of andere communicatiekanalen.
- Leadopvolging: Continu opvolgen van leads en prospects om de voortgang te monitoren en potentiële kansen te benutten.
- Feedback verzamelen: Continu feedback verzamelen van prospects over hun ervaring met de communicatie en interacties.
- Rapportages: Kwartaal per kwartaal rapportages opstellen over prospectenactiviteiten, conversiepercentages en succesratio’s.
WP~Sociale media
- Contentplanning: Maandelijks een contentkalender opstellen voor sociale media om consistentie en relevantie te waarborgen.
- Contentcreatie en -publicatie: Wekelijks creëren en publiceren van berichten, advertenties, en updates op sociale media platforms.
- Engagement monitoren: Continu monitoren van betrokkenheid (likes, shares, reacties) op sociale media en interactie met volgers.
- Advertentiecampagnes beheren: Maandelijks beheren en optimaliseren van sociale media advertenties en campagnes.
- Analyseren en rapporteren: Maandelijks analyseren van sociale media prestaties en rapporteren over metrics zoals bereik, betrokkenheid en conversies.
WP~Websites
- Contentupdates: Maandelijks bijwerken van website-inhoud, inclusief nieuwsartikelen, productinformatie, en blogposts.
- SEO-optimalisatie: Maandelijks uitvoeren van SEO-optimalisatie om de zoekmachine-ranking te verbeteren en de zichtbaarheid te vergroten.
- Technische controles: Maandelijks controleren van technische aspecten van de website, zoals laadsnelheid, mobiele toegankelijkheid, en beveiligingsupdates.
- Analytics monitoren: Maandelijks analyseren van website-analysegegevens (bijv. bezoekersaantallen, bounce rates, conversies) en rapporteren over prestaties.
- Feedback verwerken: Continu feedback van gebruikers verzamelen over de website-ervaring en deze verwerken in verbeteracties.