Klanten-aantallen

Wat als eerste opvalt, is dat in B2C sprake is van veelal grote aantallen klanten met verschillende klantsegmenten en koopmotieven. In B2B gaat het eerder om een beperkt aantal klanten, maar vaak wel met een grotere omzet. Bij een groot aantal B2B-organisaties wordt zelfs meer dan 80 procent van de omzet gerealiseerd door minder dan 20 procent van de klanten. Het Pareto-principe, ook bekend als de 80-20-regel, gaat dan niet meer op, ofschoon voor het merendeel van de B2B-organisaties dit principe de basis vormt voor analyse en het verkrijgen van klantinzichten.