Service & Onderhoude verschillen

6. Verschil in service en onderhoud

Consumenten hebben doorgaans beperkt te maken met service en onderhoud. Vaak beschikken leveranciers over callcenters om de kosten zo laag mogelijk te houden. Service en onderhoud zijn in B2B daarentegen belangrijke aspecten van de bedrijfsvoering en zijn onderdelen van de toegevoegde waarde. Ook liggen hier grotere juridische vraagstukken, bijvoorbeeld ten aanzien van de aansprakelijkheid. Maar er liggen ook kansen om de propositie een onderscheidend vermogen te geven dat op productniveau vaak niet meer voorhanden is. Immers, producten lijken steeds meer op elkaar, in ieder geval in het probleem waarvoor ze een oplossing bieden.