02.06 DDO AFD~Verkoop
Verkoop opent de deuren van de prospects, bouwt relaties op, peilt hun behoefte aan de kernactiviteiten van het bedrijf en sluit daarna de deal.
WP~Informatiebulletins
- Inhoudsplanning: Maandelijks een planning maken voor informatiebulletins, inclusief onderwerpen, deadlines en verantwoordelijkheden.
- Contentcreatie: Maandelijks creëren van inhoud voor informatiebulletins, zoals productupdates, bedrijfsnieuws en promoties.
- Distributie: Maandelijks verspreiden van informatiebulletins naar klanten en prospects via e-mail of andere communicatiekanalen.
- Feedback verzamelen: Na elke distributie feedback verzamelen van ontvangers over de inhoud en relevantie van de bulletins.
- Analyse en rapportage: Kwartaal per kwartaal analyseren van de impact van informatiebulletins en rapporteren over open rates, leesgedrag en respons.
WP~Offerte-cyclus
- Offertes opstellen: Continu opstellen van offertes op basis van klantaanvragen en interne prijsinformatie.
- Offertes verzenden en opvolgen: Maandelijks offertes verzenden naar klanten en opvolgen om de voortgang te monitoren.
- Offertes evalueren: Maandelijks evalueren van het succes en de conversiepercentages van verzonden offertes.
- Feedback verzamelen: Continu feedback verzamelen van klanten over de offertes en de reactie op de aanbiedingen.
- Rapportages: Maandelijks rapportages opstellen over de status van offertes, conversiepercentages en succesratio's.
WP~Ondersteuning
- Klantenservice: Continu bieden van klantenservice en ondersteuning voor verkoopgerelateerde vragen en problemen.
- Training en onboarding: Jaarlijks trainen van verkoopmedewerkers en nieuwe teamleden over producten, processen en systemen.
- Ondersteuningsmaterialen bijwerken: Maandelijks bijwerken van ondersteuningsmaterialen, zoals handleidingen, FAQ's en scripts.
- Feedback verwerken: Continu feedback verzamelen van klanten en verkoopteams over de effectiviteit van de geboden ondersteuning en waar nodig verbeteringen doorvoeren.
- Rapportages: Kwartaal per kwartaal rapportages opstellen over de ondersteuning en klantenserviceprestaties, inclusief klanttevredenheid en oplossingssnelheid.
WP~Prijslijsten
- Bijwerken van prijslijsten: Maandelijks of kwartaal per kwartaal bijwerken van prijslijsten om actuele prijzen, aanbiedingen en kortingen weer te geven.
- Prijswijzigingen communiceren: Maandelijks communiceren van prijswijzigingen naar interne teams en klanten om transparantie te waarborgen.
- Feedback verzamelen: Continu feedback verzamelen over prijslijsten van klanten en verkoopteams om te zorgen voor duidelijkheid en nauwkeurigheid.
- Rapportages: Kwartaal per kwartaal rapportages opstellen over de impact van prijswijzigingen op de verkoopresultaten en klanttevredenheid.
WP~Verkoop-contracten
- Contractbeheer: Jaarlijks beheren van contracten met klanten, inclusief verlengingen, wijzigingen en naleving van voorwaarden.
- Contracten opstellen: Continu opstellen en aanpassen van contracten op basis van verkoopovereenkomsten en klantbehoeften.
- Contractevaluatie: Jaarlijks evalueren van contracten om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen en juridische vereisten.
- Feedback verzamelen: Continu feedback verzamelen van klanten over de contractvoorwaarden en het contractproces.
- Rapportages: Jaarlijks rapportages opstellen over contractbeheer en naleving, inclusief eventuele juridische of operationele kwesties.
WP~Verkoop-nazorg
- Nazorgplanning: Maandelijks plannen en organiseren van nazorgactiviteiten voor klanten, zoals follow-up gesprekken en evaluaties.
- Klantenfeedback verzamelen: Na de verkoop continu verzamelen van feedback van klanten om de klanttevredenheid te meten en te verbeteren.
- Probleemoplossing: Continu oplossen van eventuele problemen of klachten die na de verkoop naar voren komen.
- Nazorgrapportages: Kwartaal per kwartaal rapportages opstellen over de nazorgactiviteiten, klanttevredenheid en eventuele terugkerende problemen.
- Verbeteracties: Jaarlijks uitvoeren van verbeteracties op basis van klantfeedback en nazorgrapportages om het verkoop- en serviceproces te optimaliseren.
WP~Verkoop-voorbereiding
- Risicoanalyse: Jaarlijks uitvoeren van een risicoanalyse om mogelijke problemen of belemmeringen in het verkoopproces te identificeren.
- Preventieve maatregelen: Jaarlijks implementeren van preventieve maatregelen om risico’s te mitigeren, zoals training en procesoptimalisatie.
- Evaluaties: Halfjaarlijks evalueren van de effectiviteit van genomen voorzorgsmaatregelen en aanpassingen doorvoeren indien nodig.
- Feedback verwerken: Continu feedback verzamelen van verkoopteams over de effectiviteit van voorzorgsmaatregelen en waar nodig bijsturen.